隨著南韓三星電子出品的新版Galaxy Note 7手機再度傳出冒煙意外,美國第二大電信業者AT&T可能考慮全面停售這款手機,因應安全問題。專家指出,Note 7電池瑕疵帶給三星形象的衝擊愈來愈大,若繼續下去,三星可能面臨三個選擇。 彭博資訊引述消息人士來源報導,AT&T因為對Note 7的安全性有疑慮,最快將在周五(14日)決定是否要停止銷售所有Note 7。AT&T先前和其他同業一樣,對退回Note 7的用戶提供其他手機作為替換。: h7 e% E7 p7 y; o' |! ]6 X5 m
若AT&T決定停售Note 7,對三星不啻是雪上加霜,根據彭博資訊彙整的估計數據,AT&T是三星的第三大客戶。在此之前,分析師已估計,三星在全球召修250萬支Note 7的成本,達到數十億美元。
2 I8 \: X/ m9 l* P! i! g; J由於Note 7多次傳出鋰電池爆炸起火事故,三星上月起在全球大規模召修,各大航空業者也禁止消費者在機上使用這款手機。但在召修行動已完成60%之際,一支換貨後的Note 7新機,日前又傳出在美國西南航空一架班機上冒煙,導致全機緊急疏散。
4 k) W$ j4 y2 h三星發布聲明表示,能理解電信商和消費者對新版Note 7的擔憂,將盡快公布相關調查結果。美國威瑞森通訊公司(Verizon)在得知最新意外後,已決定允許消費者二度換機。3 d U& C* y0 g" U
科技媒體iTechPost指出,三星現在或許有三條路可走。第一個選項是展開另一波召修,儘管召修程序冗長且成本高昂,但三星目前選擇有限。若能成功召修,或能略為挽救商譽。0 s$ @; |. z3 q4 w' t9 Z
第二個選項則是停產Note 7,終止目前的混亂局勢,並藉此重塑品牌形象。第三是盡速推出Galaxy Note 8救火。雖然快馬加鞭推出新一代手機聽來不是個好主意,但至少能轉移大眾注意力,但消費者肯定難以忘記前一代手機有多恐怖。+ l& f: h" Y P; l
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